Gdzie dzwonić w przypadku wyłączenia prądu: jak dowiedzieć się, dlaczego wyłączono i kiedy włączą światło

Dzisiaj nawet krótkie wyłączenie energii elektrycznej jest postrzegane jako mała lokalna katastrofa: przestają działać prawie wszystkie urządzenia domowe, wstrzymują się przedsiębiorstwa, a jeśli przykrość zdarzy się w nocy, miasta pogrążają się w niezwykłej ciemności.

Należy być przygotowanym i wiedzieć, gdzie dzwonić – jeśli wyłączono prąd zgodnie z planem lub nastąpiło awaryjne zerwanie kabla. A być może zasilanie w sieci domowej zniknęło z powodu długów – ten i inne nieprzyjemne przypadki rozważymy bardziej szczegółowo.

Przyczyny wyłączenia energii elektrycznej

Światło w mieszkaniach mieszkańców miast i domach mieszkańców wsi znika z różnych przyczyn. A obszar wyłączenia może być różny – od jednego mieszkania (domu) do całego osiedla, rzadziej – miasta.

Najpierw rozważmy przypadki ogólnego wyłączenia. Dostawa energii elektrycznej może zostać wstrzymana z dwóch powodów:

• w związku z planowymi pracami profilaktycznymi lub remontowymi, które od czasu do czasu są przeprowadzane na poszczególnych odcinkach sieci miejskiej;
• z powodu awarii, której przyczyną może być uderzenie pioruna podczas burzy, przegrzanie linii energetycznych, zakłócenia w pracy podstacji, a nawet wypadek samochodowy powodujący upadek słupa telegraficznego.

Awarie zdarzają się rzadko, a o planowych przerwach zwykle informują z wyprzedzeniem.

Nocny Nowy Jork podczas masowego wyłączenia energii elektrycznej jesienią 2012 roku. Przyczyny wyłączeń – przeciążenie podstacji wszystkich napięć, zadziałanie systemów AVR

Niełatwo jest zorientować się w przyczynach siły wyższej, zwłaszcza gdy dookoła jest ciemno. Najpierw trzeba dowiedzieć się, dlaczego i na jak długo wyłączono prąd, a następnie działać w zależności od sytuacji – spróbować rozwiązać problem samodzielnie lub zadzwonić do odpowiedniej instytucji. Rozważmy wszystkie przypadki po kolei.

Częściej wyłączenie występuje na poziomie domowym, w pojedynczym mieszkaniu lub domu. Tutaj również przyczyn jest niemało, oto najczęstsze:

Jak postępować przy wyłączeniu światła?

Najłatwiej radzić sobie z sytuacją, gdy jest ona nawykowa i występuje regularnie. Ale prąd zwykle znika niespodziewanie i w najbardziej nieodpowiednim momencie. Co robić, gdy zabraknie prądu w mieszkaniu, w całym domu lub cała dzielnica pogrąży się w ciemności?

Zadziałały wyłączniki ochronne na tablicy rozdzielczej

Zwarcie – i oto w kuchni nie działają ani czajnik, ani toster, ani lodówka. Za to w pozostałych pokojach jest jasno, więc nie ma powodu do zmartwień i nie trzeba dzwonić do żadnych służb.

Projektując domową sieć elektryczną, inżynierowie przewidują wyposażenie rozdzielnicy mieszkaniowej w wyłącznik główny i kilka odchodzących. Te ostatnie chronią instalację: grup pokojowych, silnych odbiorników.

Co robić, jeśli, jak mówiono dawniej, «wyleciały korki»? Jeśli jest dostęp do rozdzielnicy elektrycznej, należy znaleźć wyłączony wyłącznik i ponownie przywrócić go do stanu roboczego. Wcześniej trzeba usunąć przyczynę zadziałania – odłączyć od zasilania uszkodzone urządzenie lub zmniejszyć obciążenie linii.

Jeśli uszkodzone są przewody lub instalacje elektryczne, należy zadzwonić, ale nie do przedstawicieli spółdzielni lub dostawcy energii elektrycznej w celu ustalenia przyczyn, ale do dyspozytora, aby wezwać specjalistę do domu.

W spółdzielniach mieszkaniowych zazwyczaj są etatowi elektrycy, którzy obsługują podległe domy w godzinach pracy – od 8.00 do 18.00-20.00. Można również zwrócić się do prywatnego specjalisty, ale opłata za wezwanie i naprawę będzie wyższa.

Planowe prace w okolicy

Nie da się uniknąć okresowych wyłączeń w celu przeprowadzenia prac remontowych – konieczna jest zarówno konserwacja urządzeń, jak i wymiana części, które wyczerpały swoją żywotność. Jednak planowe wyłączenia zdarzają się rzadko, a informacja o okresach wyłączeń jest przekazywana odbiorcom z wyprzedzeniem.

Istnieje kilka sposobów umieszczania ogłoszeń ostrzegawczych:

• na stronie internetowej Energosbytu;
• na portalu internetowym rządu obwodu lub kraju;
• na stronie internetowej lub w grupie zarządcy nieruchomości, jeśli jest on pośrednikiem między użytkownikami a dostawcą;
• w drukowanych periodykach;
• w telewizji i radiu;
• w ogłoszeniach umieszczonych na tablicach informacyjnych w klatkach schodowych.

Czasami przedstawiciele zarządcy nieruchomości lub wspólnoty mieszkaniowej przekazują informacje każdemu mieszkańcowi, po prostu wrzucając ulotki do skrzynek pocztowych lub przyklejając ogłoszenia bezpośrednio na drzwiach wejściowych do klatek.

W ogłoszeniach informujących o bieżących pracach podaje się dokładne daty i godziny wyłączenia, a także przyczynę oraz adresy domów. Na końcu obowiązkowo wpisuje się numer telefonu, pod którym można zadać dodatkowe pytania.

Załóżmy, że nie zobaczyłeś ogłoszenia – jak wtedy dowiedzieć się, kiedy włączą prąd i gdzie dzwonić?

Jeśli zarządzanie domem sprawuje zarządca nieruchomości lub wspólnota mieszkaniowa, należy zadzwonić pod numer telefonu podany w danych kontaktowych firmy. Można też wybrać numer dostawcy energii elektrycznej, któremu płacisz miesięcznie, czyli Energosbytu.

W takich „gorących” okresach na linii dyżuruje pracownik, który szczegółowo odpowiada na pojawiające się pytania. Głównie ludzi interesuje, czy wkrótce włączą prąd.

Istnieją 2 zasady, których naruszenie zobowiązuje dostawcę do naprawienia szkód odbiorcom: okres jednorazowego planowego wyłączenia jest ograniczony do 24 godzin, a łączny czas w ciągu roku – do 72 godzin. Jeśli warunki nie są spełnione, mieszkańcy mają prawo wystąpić do sądu, dysponując dowodami, że terminy zostały naruszone lub nie było ostrzeżenia.

Awaryjna sytuacja w mieście/wsi

Trudniej jest, gdy wyłączenie następuje nagle, bez ostrzeżeń i ogłoszeń. Awarie często zdarzają się z powodu uszkodzonego sprzętu lub niewłaściwej jego eksploatacji. Czasem w spokojne życie obywateli ingeruje natura – takich sytuacji praktycznie nie da się przewidzieć.

Seria huraganów przechodzących przez kraj sprawia wiele kłopotów dostawcom energii. Wiatr wyrywa drzewa z korzeniami i rzuca je na linie energetyczne. Naprawa linii, szczególnie w odległych rejonach, trwa kilka dni.

Oczywiście nie da się przewidzieć awaryjnego wyłączenia, dlatego w tej sytuacji o przyczynach wyłączenia i przybliżonych terminach wznowienia dostaw energii elektrycznej można dowiedzieć się tylko dzwoniąc pod numer telefonu.

Więc gdzie dzwonić – jeśli w mieszkaniu nie ma prądu już od dłuższego czasu lub odłączenie nastąpiło nagle, bez ostrzeżenia? Można zacząć od Państwa wspólnoty mieszkaniowej lub spółdzielni – oni zazwyczaj wiedzą. Jeśli tam telefon nie odpowiada, należy zadzwonić na linię awaryjną firmy-dostawcy.

W miejskich i rejonowych oddziałach Energosbytu zazwyczaj działa telefon służby dyspozytorskiej lub specjalisty, pod którym można poznać szczegóły awarii

Niestety, terminy prac naprawczych nie są określone prawnie. To oznacza, że nie ma gwarancji szybkiego podłączenia. Dlatego mieszkańcy, zwłaszcza w regionach z niestabilną sytuacją klimatyczną, powinni być przygotowani na awaryjne wyłączenie: zawsze mieć pod ręką zapasowe źródła zasilania.

Sankcje za regularne niepłacenie

Najbardziej nieprzyjemna sytuacja ma miejsce, gdy prąd jest wyłączany częściowo lub całkowicie za niepłacenie. Dzieje się tak, jeśli konsument nie wpłaca pieniędzy za korzystanie z energii elektrycznej w terminie określonym w umowie lub samowolnie podłącza się do linii.

Przymusowe wyłączenie niepłacącego ustawodawcy zezwolili dostawcy energii elektrycznej. Personel wysłany do wyłączenia ma “zlecenie-zadanie”

Aby dowiedzieć się o terminie opóźnienia, wystarczy zajrzeć do umowy. Nie mając jej przy sobie, można zadzwonić do spółdzielni mieszkaniowej.

Ale każdy mieszkaniec powinien wiedzieć, że wyłączenie następuje tylko po powiadomieniu. Na spłatę długu przeznacza się co najmniej 10 dni, w ciągu których można dokonać płatności i zapobiec wyłączeniu.

Jeśli zgromadzony dług został zlikwidowany, dostawca powinien wznowić dostawę energii elektrycznej do mieszkania w ciągu 24 godzin, w przeciwnym razie można złożyć reklamację

Gdzie się zwrócić, jeśli uważają Państwo, że wyłączenie za niepłacenie jest bezprawne? Najlepiej rozmawiać z przedstawicielem Energosbytu, który ma wszystkie dane o ostatnich płatnościach. Proszę być gotowym przedstawić rachunki lub wyciągi potwierdzające terminowe wpłaty na konto firmy. Jeśli wyłączenie nastąpiło z winy dostawcy, powinien on naprawić szkodę.

Jakie numery telefonów należy znać?

Mając na uwadze, że prąd znika nie tylko z Państwa winy, powinni Państwo przygotować listę przydatnych numerów telefonów, pod które należy dzwonić podczas wyłączenia:

• numer awaryjno-dyspozytorskiej służby spółdzielni mieszkaniowej (podany na rachunku);
• numer operacyjno-dyspozytorskiej służby miasta;
• jednolity numer służb ratunkowych – 112;
• numer służby dyspozytorskiej Energosbytu.

Zazwyczaj tych kontaktów wystarczy, aby poznać przyczynę wyłączenia i dowiedzieć się o czasie przywrócenia dostaw energii elektrycznej do domu.

Operacyjno-dyspozytorskie służby pracują w trybie całodobowym, dlatego nawet w nocy można zadzwonić i upewnić się, że do rana prąd w mieszkaniu znów się pojawi.

Jak prawidłowo reagować na wyłączenie?

Jeśli nagle zgasło światło, nie należy panikować. Najpierw proszę się upewnić, że prądu nie ma w całym mieszkaniu – proszę użyć włącznika w sąsiednim pokoju. Odcięcie jednej linii można usunąć samodzielnie lub wzywając elektryka.

Jeśli w mieszkaniu brakuje zasilania, a u sąsiadów wszystko jest w porządku, jest powód do niepokoju – być może ominął Pan/Pani terminy płatności i jest Pan/Pani dłużnikiem. Proszę zadzwonić do oddziału Energosbytu lub dyspozytora administracji i wyjaśnić sytuację.

Z opłatami wszystko w porządku – oznacza to, że jednak trzeba wezwać elektryka. Nie zalecamy samodzielnego wykonywania napraw w rozdzielnicy elektrycznej, jest to zabronione przez prawo.

Jeśli u sąsiadów również nie ma prądu, proszę wyjrzeć przez okno – ciemne okna sąsiednich domów świadczą o ogólnym wyłączeniu ulicy lub osiedla. To albo planowane wyłączenie, albo awaria na linii. Lepiej od razu zadzwonić do pogotowia energetycznego i dowiedzieć się terminów ponownego podłączenia.

Proszę pamiętać, że w zaistniałej sytuacji nie zawsze jest dostęp do internetu, dlatego przydatne kontakty lepiej wcześniej zapisać w notesie telefonicznym.

Podsumowanie i przydatny film na ten temat

Sprawy sporne z zarządcą nieruchomości:

Tymczasowe wyłączenie przestaje być problemem, jeśli przewidzi się tę niedogodność na poziomie domowym: proszę zaopatrzyć się w lampy na akumulatory, podłączyć do komputera zasilacz awaryjny, zawsze mieć naładowany power bank do telefonu i kupić kilkanaście świec. A w domku letniskowym lub na wsi można użyć alternatywnych źródeł energii, systemów zasilania rezerwowego i generatorów.

Czy chce Pan/Pani podzielić się osobistym doświadczeniem w ustalaniu przyczyny wyłączenia prądu? Czy pojawiły się pytania, na które chciałby Pan/Pani uzyskać odpowiedź? Proszę pisać komentarze w bloku znajdującym się pod tekstem artykułu.